Om du har en aktiv prenumeration hos oss, men upptäcker att du inte fått dina VIP-dagar kan detta bero på en rad olika orsaker.
Kortbetalning
Det kan ligga flera faktorer bakom att en kortbetalning inte gått igenom.
Otillräckligt med tillgångar
Kontrollera att det finns tillräckligt med tillgångar på kontot som är kopplat till kortet. Detta är den vanligaste orsaken till att kortköp avvisas.
Kortet har gått ut
Vi har sett att kunder försöker betala med kort som gått ut. Se därför över giltighetsdatumet som står angivet på ditt kort för att försäkra dig om att det fortfarande är giltigt.
Fel hos vår samarbetspartner
I sällsynta fall har ett tillfälligt tekniskt fel uppstått i kommunikationen med vår samarbetspartner som sköter korttransaktionerna. Ett sådant fel är vanligtvis löst inom ett par minuter. Om felet kvarstår finns det ingen anledning till att inte kontakta vår kundtjänst.
Lösning
Prova med ett annat kort
Om orsaken fortfarande är okänd, försök med ett nytt kort om möjligt. Det kan vara problem hos banken eller med själva kortet som gör att köpet inte går igenom, även om du har tillräckligt med tillgångar på kontot kopplat till kortet. Kontakta kundtjänst för att få hjälp med hur du byter kortuppgifter.
Köp med Klarna faktura - Få först. Betala senare.
Genom att välja detta alternativet har du möjlighet att få en faktura istället för att betala med kort.
Prova med en annan dator/enhet
Om du upplever återkommande problem kan du prova med att göra köpet från en annan webbläsare eller dator/enhet.
Fakturabetalning
Om du upplever problem vid köp där du valt Klarna faktura - Få först. Betala senare - som betalsätt bör du först kontrollera om du angett dina uppgifter korrekt. Angivet personnummer skall anges enligt formatet ÅÅMMDDNNNN. Exempel: 5001011234. Tänk på att du också måste kryssa i att du godkänner Mötesplatsens köpvillkor.
Kvarstår problemet kan du prova göra köpet på nytt genom en annan webbläsare, alternativt välja kort som betalsätt istället.
Ta kontakt
Om ingen av ovanstående lösningar fungerar är du varmt välkommen att kontakta oss så skall vi undersöka och försöka lösa ditt problem.